Til ledere og sagsbehandlere i det kommunale myndighedsarbejde

Borgere med komplekse støttebehov har både brug for at blive matchet med det rette tilbud og for en tæt opfølgning på, om indsatsen fortsat er den rette. Hvis der opstår tegn på mistrivsel, og udfordringerne vokser, bliver systematik, faglig nysgerrighed og koordination afgørende.

Som sagsbehandler genkender du måske situationer, hvor:

En borger gennem flere år er skiftet mellem forskellige tilbud, uden at der er skabt en dybere forståelse af borgerens ressourcer, udfordringer og mestringsstrategier.
En borgers udadreagerende adfærd eskalerer hurtigt, og udfordringer i koordineringen mellem tilbud, pårørende og myndighed gør det vanskeligt for sagsbehandleren at reagere hensigtsmæssigt og sammenhængende.
En borger reagerer med selvskadende adfærd i bestemte situationer, men årsagerne er ikke systematisk afdækket, og de forebyggende indsatser lykkes kun i mindre grad.

Hos borgere med særligt komplekse støttebehov kan det være vanskeligt at få en dækkende forståelse af borgerens aktuelle situation, hvad der kan ligge bag borgerens mistrivsel og adfærd og hvad der kan understøtte eller genoprette borgerens trivsel.

En grundig og systematisk sagsbehandling kan udgøre forskellen mellem en indsats, der fortsætter i samme uhensigtsmæssige retning, og en indsats, der med særlig opmærksomhed og koordinerede tiltag bryder mønstret og skaber stabilitet og udvikling for borgeren.

Viden og redskaber

I det følgende finder du viden og redskaber, der kan supplere og styrke myndighedsarbejdet i forløb for borgere med særligt komplekse støttebehov. Materialet er udvalgt, fordi det understøtter [inddragelse af borgeren og et fokus på at afdække årsagerne bag mistrivsel og udfordrende adfærd.]

Hvilke veje der er mest konstruktive at gå vil altid være afhængigt af den konkrete sag, af borgerens individuelle behov og af kommunens organisering af indsatsen.

Sagsbehandling generelt

Myndighedsarbejdet omkring borgere med komplekse behov stiller krav til kommunens organisering og arbejdsgange. Klik på linkene for at læse anbefalinger til en effektiv organisering af myndighedsområdet – både for børn, unge, voksne og på tværs af handicap‑ og udsatteområdet.

Sagsbehandling på børneområdet

Her finder du:

Anbefalinger til effektiv organisering af myndighedsområdet inkl. redskaber som ledelsestilsyn
Viden om ICS (Integrated Children’s System) og VUM 2.0 –digitale værktøjer, som mange kommuner allerede bruger
Skabeloner og konkrete eksempler fra andre kommuner

Organisering af myndighedsarbejdet på handicapområdet

Handicapområdet angår både børn, unge og voksne, og har berøringsflader med en række andre kommunale indsatsområder. Her på siden finder du forskellige modeller for organisering af myndighedsopgaven og anbefalinger til hvordan sagsbehandlingen kan tilrettelægges for børn, unge og voksne med handicap og på tværs til udsatteområdet.

Find inspiration til organisering af myndighedsarbejdet på handicapområdet

Taskforce Handicap har en række anbefalinger til hvordan I som kommune kan organisere jer omkring børn, unge og voksne med handicap. Materialet har blandt inspiration til selve sagsbehandlingen og til det tværgående samarbejde med kommunes øvrige områder.

[Link til Task Force Handicaps inspirationskatalog]

[link til Task Force Handicaps inspirationskatalog om helhed og sammenhænge]

Styrkelse af samarbejdet mellem borgere og myndighed på voksenhandicapområdet er beskrevet i en model, som tager afsæt i recovery-orienteret rehabilitering og har konkrete anvisninger til at arbejde inddragende, tillidsskabende og fleksibelt. Du kan bl.a. læse om de organisatoriske forudsætninger for at rådgiverne kan arbejde recovery-orienteret i praksis.

Tættere samarbejde med borgeren – Modelbeskrivelse | Social- og Boligstyrelsen

Overgangen til voksenlivet for unge med handicap er beskrevet i en model, der indeholder fire temaer med konkrete råd og redskaber, I kan bruge i jeres organisering af overgangen. Materialet indeholder eksempler på kommunale erfaringer med modellen.

[https://www.sbst.dk/udgivelser/2025/model-for-bedre-overgang-til-voksenlivet-for-unge-med-handicap]

Arbejdet med at forebygge og håndtere voldsomme episoder og magtanvendelser på børne- og ungehjem er beskrevet gennem en model med række tiltag. Modellen er målrettet både social- og handicapområdet og henvender sig primært til ledere og medarbejdere på børne- og ungehjem. Modellen kan også være relevant at kende på strategisk niveau.

[link til Model for forebyggelse og håndtering af voldsomme situationer og magtanvendelse på børne- og ungehjem (pdf)]

Anbefalinger til kvalitet i sagsbehandling for børn, unge og familier i udsatte positioner er relevante for handicapområdet også. I rapportens sidste kapitel kan du læse om ledelsens rolle ift. at sikre kvalitet i sagsbehandlingen og herunder de organisatoriske forudsætninger for arbejdet.

[Link til rapport ”Anbefalinger til kvalitet i sagsbehandling for børn, unge og familier i udsatte positioner” (pdf)]

Koordination i indsatser til børn og unge med handicap og deres familier præsenterer to forskellige modeller, I som kommune kan organisere jer efter, hvis I vil arbejde med at sikre en kvalitet og sammenhæng i indsatser til børn og unge med handicap og deres familier.

Bedre koordination i indsatser til børn og unge med handicap og deres familier | Social- og Boligstyrelsen